河北省国家税务局
关于全面推开营改增有关征管问题的解答（之九）
（云办税厅热点问题专题）
一、登陆云办税厅点击发送验证码后，移动的手机号码收不到验证码？
问题产生原因：由于业务量较大，导致短信挤压。
解决方法：增加两个移动的发送通道后，问题解决，现在基本在一分钟内发送成功。
二、在云办税厅申报后马上获取反馈，会提示“抱歉!服务器繁忙,纳税人申报请求排队中.请您耐心等待,建议2个小时后查询申报结果.如仍未查询到结果,请及时联系客服40071－12366”。
问题产生原因：申报后需要时间处理，所以马上获取反馈时没有反馈结果。
解决方法：对提示进行优化为“申报请求已提交.请您耐心等待,建议30分钟后查询申报结果。”
三、云办税厅申报报表后，查询不到申报结果？
问题产生原因：这个主要是因为金三系统数据生产库和数据查询库之间的同步有延时，通常情况下，数据库同步延时时间很短，当业务量较多时，延时时间将有较大延长，导致无法查询到申报结果。
解决方法：需等待数据同步后既可查询到申报结果。
四、登陆云办税厅，申报报表时提示“未获取到您当前所属期需要申报的税费种信息”？
解决方法：
（1）这种情况大多数情况下是因为纳税人没有该税费种信息，不需要申报此报表。
（2）如果确定纳税人是需要申报这个税种的话，主要因为现在申报压力较大，导致下载核定比较慢，需要多点击几次才能下载下来，后续我们优化程序解决这个问题。
五、云办税厅可否申报委托代征？
解决方法：云办税厅暂不支持委托代征企业申报。
六、纳税人申报提示未抄报，税务信息查询也是未抄报，但是纳税人税控设备已抄报，如何处理？
问题产生原因：防伪税控系统没有抄报信息。
解决方法：
（1）用户没有抄报成功，自行在开票软件抄报。
（2）用户反馈实际上已经抄报成功了。需要联系航信公司或九赋公司核实抄报信息。
七、云办税厅操作三方协议验证时提示验证失败：未签约或者已撤销，如何处理？
问题产生原因：银行录入的三方协议信息有误。
解决方法：
（1）核对会计的纸质协议书编号和云办税厅待验证的那份协议书编号是否一致，若不一致，需重新打印正确的协议书去银行录入。
（2）若纸质协议书和云办税厅待验证的协议书上的税号、企业名称、开户行、协议书编号等信息都完全一致，则可能是银行系统没有录入企业的协议信息，或者银行录入企业信息的时候录入有误。（比如三证合一的税号字母o录成数字0）需联系银行处理。
八、登录河北云办税服务厅，网页只显示“站长统计-当前在线”，无法正常登录云办税厅，如何处理？
问题产生原因：浏览器兼容性问题，建议使用谷歌、ie8和360极速版浏览器打开云厅。
解决方法：点击浏览器右上角的小齿轮图标，兼容性视图设置，在弹出的兼容性视图设置窗口中，将在兼容性视图中显示所有网站这个选项前面的勾号取消，然后重新登录即可。
九、云办税厅三方协议验证成功，但是扣款界面只有银联在线支付，没有三方协议按钮，如何处理？
问题产生原因：这种情况，基本上都是纳税人第一次申报选用的是银联在线扣款，结果扣款失败了。
解决方法：这种情况，只能让纳税人先去税局进行解锁，然后再扣款就可以看到三方协议扣款的选项了。
十、河北云办税厅批扣户怎么申报小规模增值税？
解决方法：批扣户都是系统自动申报，自动扣款的，无需企业手工操作。如果当月开票金额大于核定销售额，多出来的税款需要到税务局做补充申报。
十一、云办税厅报表申报成功，发现错了，如何操作？
解决方法：
（1）未扣款的情况，在云办税厅作废后，直接在云办税厅中重新申报即可。
（2）如果已经扣款，请去大厅进行更正申报。
十二、云办税厅，财务报表申报成功后，发现错了，如何操作？
解决方法：财务报表，重新填写，重新发送即可，第二次申报的记录会覆盖第一次申报记录。
十三、云办税厅通用手工发票e验旧，增加新记录提示：您已经选择过该发票种类，怎么处理？
问题产生原因：金三系统提供的数据接口只支持每次提交一条发票验旧记录。
解决方法：先提交当前一条发票记录后，再重新打开发票验旧页面接着验旧发票即可。
十四、通过云办税厅验旧的发票，如何将验旧结果导入到开票软件中？
解决方法：点击云办税厅里的我要用票-普通发票验旧--选择机打发票--验旧信息下载，下载日期的起止时间都是验旧当天的日期，会下载到一个文件，再选择普票管理（7.2软件为普票开票）-验旧缴销-云办税厅验旧结果导入的按钮，将下载好的文件导入到开票软件中。
十五、云办税厅备案财务报表时，“会计制度执行期起”只能选择本月及以后的时间（例如当前时间为11月份，备案最早时间11.1号，即最早时间为申报所属期11月份财务报表），企业要申报所属期10月份，日期无法10月份。怎么处理？
解决方法：云办税厅的财务会计制度备案执行期起只能选择当月1号，现在财务报表是根据税费种认定的有效期来生成财务报表，所以在存在有效税费种情况下，在做完财务会计制度备案后，第二天系统会自动生成财务报表。
十六、云办税厅申报小规模报表，发现代开增值税专用发票这一栏次里面为空，怎么办？
问题产生原因：由于营改增企业代开专用发票存在差额的情况，我们无法获取到准确的数据。
解决方法：现在云办税厅营改增企业小规模增值税申报时的代开增值税专用发票这一栏次是空的，纳税人自己根据实际情况填写即可。
